首先，打破成規

 1. 企業成功取決於員工滿意度；員工滿意度則取決於管理層的表現

減價促銷、開設分店等方法，雖能為企業帶來短期利潤，卻未能保證業績持續增長。成功的企業必須表現穩定而優秀，以高質的產品和服務吸納更多忠實客戶，而當中的關鍵在於：員工的滿意度。

員工對公司的滿意度越高，便越投入工作，生產力越高。他們愛惜公司的資源，會為公司議價，亦甚少竊取公司財物。另外，這類員工不輕易離職，他們關心公司形象，會殷勤待客。既然員工的滿意度能促進工作效率，我們該怎樣提升員工的滿意度？

與公司政策或程序相比，直屬上司對員工的滿意度有更大影響，因為他們會將公司的工作信條轉化為行動及指引。

如果主管明白、信任，並投放心力培訓員工，足以抵銷公司一些不體諒員工的政策。舉例：某大型媒體公司有以下規矩——只有晉升為管理級別的員工才享有加薪待遇。這樣，不管設計師表現有多出色都不獲加薪。幸而，管理層為了鼓勵傑出的設計師，決定開設新職位，職責包括設計及指導新進的設計師。這個新職位被納入管理級別，優秀的設計師從此也可享有加薪福利。

工資固然重要，但一份有意義、讓員工充分表現自己的工作，往往更有價值。而出色的管理人員就有能力創造出這種工作環境。