銷售人員電話溝通技巧

 1. 進行冷電時的常犯錯誤

「冷電」往往帶給人們比較負面的印象：使人聯想起一些不設實際的所謂優惠、機械式對話、又或者巧舌如簧的銷售代表。不過，其實冷電不一定是痛苦的，只是很多人都在不知不覺中犯了一些冷電的常見錯誤。

第一件要注意的事，是我們必須使用正確的名字和稱呼，避免使用暱稱。不要一開始便向對方進行詢問或要求；而你應該要帶出一個有趣的話題，讓對方對你產生好奇心，想要知道你將要說什麼。

在對話開始時，不要把話題環繞着你是誰，而是著重告訴對方你能夠如何幫助到他們。說話要具體，如果描述太模糊，對方便會失去興趣。

我們先聽一聽以下開場白： 「你好，黃先生。小姓陳，是黃金保險公司的代表，我想花20分鐘為你介紹一下我們公司提供的醫療保險產品。」明顯地，這是一個不太好的開場白，內容冷冰冰，而且枯燥無趣。

在一般情況下，我們最好避免使用類似「我想先介紹一下自己和我的公司」這樣的陳詞濫調。這樣的語句沒有創意，而且聽起來像是你在為打擾了潛在客戶而道歉。

此外，請避免使用「只是（just）」這個詞。這個詞語會讓你聽起來顯得缺乏信心。不要對顯而易見的事實進行說明，例如「聯繫到你真的很難！」。雖然這確實是事實，但這個內容對對方來說並不是有價值的信息——在通話中，最不應該做的事情就是浪費時間。