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 2. 以無用的資訊轟炸目標顧客，只會適得其反

社交網絡有助企業接觸到廣大的目標顧客群。但要取得成功，顧客必須先信任該企業，宣傳效果才會事半功倍，畢竟他們正同時從社交媒體獲得各種可靠的資訊。可惜的是，企業要一直取得顧客的信賴並不容易。

企業常犯的錯誤在於發佈太多不合用的資訊。這些資訊一味讚揚商品，強行推銷，往往毫無用處，令人不勝其煩。這正是許多臉書（Facebook）用家取消讚好（unlike）企業帳戶的常見原因，結果令龐大的營銷開支付諸流水。

廁紙品牌查爾明（Charmin）就是一個例子。它曾經研發出一個叫「坐或蹲」（Sit or Squat）的應用程式，顯示就近洗手間的位置，並指出哪一個清潔（坐），哪一個髒（蹲）。然而，用家就洗手間作出的評價，竟會刊登在用家的社交媒體，讓親友都知道他在哪裡如廁，令人十分尷尬，最後他們將一腔怒氣發在應用程式和查爾明身上。從此可見，社交媒體訊息必須有用，否則只會破壞受眾對企業的信任。