你值得更好的夢想

 1. 處變不驚是應對危機的良方

作者為了實現「回到西班牙生活」這個夢想，在大學畢業後以進入外貿公司擔任西班牙語業務為目標，不過投遞了無數履歷，甚至面試了二十幾間公司、過五關斬六將之後，最後竟然卻音訊全無。於是作者鼓起勇氣撥打電話向面試官們請教自己落選的原因，發現原來「至少在國外工作過一年」是錄取的關鍵。為了達到這個要求，她找到一家臺商在墨西哥分公司當幹部的職位。

墨西哥警察的名聲甚差，商人在貨物運輸時碰上警察勒索或搶貨可說是司空見慣。作者就曾試過被二十多名墨西哥警察團團包圍，缺少經驗的她眼睜睜地看著一名得力副手被囂張的警察帶走。害怕、哭泣是人之常情，不過在冷靜下來之後，她體認到失去理智只會讓狀況更失控，要擁有處變不驚的勇氣和智慧，才能安然渡過各種突發事件。

後來有一次，她在墨西哥經歷了人民街頭抗議行動所引發的緊張局勢，街上所有店舖都要拉下鐵門關店。聽著外頭直升機聲響與人群跑步的緊張聲音，員工的不安情緒迅速渲染開來，不過經過時間的洗禮，這一次她的處理手法比之前成熟了許多。她與老闆討論後，決定集體行動，先讓員工向家人報平安，等待安全的時間再帶領員工離開。這些經歷培養了她對危機的警覺性，除了冷靜，還須具備信任感與有效溝通能力。對上司進行現況分析，讓決策的人可以做好決定；對下屬則要在短時間內讓他們理解你的想法，並跟著執行。