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雖然設計思維有別於其他營商理論,沒有清晰的步驟或解難路線圖,不過仍然有一個基本的框架,就是讓創造者不斷來回遊走的三個空間,分別是發想、構思和執行。
發想,是指刺激你尋找解決方法的契機。構思,是指催生解決辦法的過程。而執行,是指將實驗品推出市場,讓顧客試用的步驟。創造者會在這三個空間來回遊走不下數十次,甚至數千次。
Dyson 吸塵機的創造,是體現創新三空間的一個典型例子:
詹姆士在設計一個備有集塵袋的傳統吸塵機時,在「執行」即測試期間無意中發現,使用者在收集集塵袋時,鼻子都會感到敏感,這成爲他們最感厭惡的事,於是他有了「發思」,放棄原有設計,轉而「構想」研發無集塵袋的新一代吸塵機。詹姆士最後做了五千一百二十七個原型版本,才成功研發世界第一部不需要集塵袋的型格吸塵機。
IBM 的迴圈理論(the loop)和設計思維最扼要的概念同出一轍。迴圈理論鼓勵研發者邀請用家參與研發,透過觀察、反饋、推行,這三部曲,從觀察用家需要著手,尋找解決方案,之後再觀察用戶的反應和意見,反覆改良,完善產品,周而復始,直到用戶滿意爲止。
透過創新三空間的來回遊走,不斷細心觀察和積極思考客戶痛點(customers’ pain point),是創造新產品的必經之路。
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